[독서생활] 비폭력대화
저 같은 말주변 없는 사람조차도 사회생활을 하다보면 많은 대화를 나누게 됩니다.
허접하고 미천한 단어들의 조합으로 겨우 겨우 대화를 해나가다 보면
어느새 뜻하지 않게 상대방을 자극하기도 하고 기쁘게 하기도 하죠
어느날 알게 된 사실이지만 많은 말을 하는 것 보다는 적게 말하는것이 좀 더 나은 방법이라는 것을 알게 되었습니다.
하지만 적게 이야기하는 것은 대화를 피하기 위함이지 정확한 소통을 위한 것은 아닐지도 모릅니다.
거기다 어디까지나 동등한 입장에 있는 상대와의 비즈니스 상에서의 대화들에서만 가능한 일이지요
고객과의 대화는 좀 더 스킬이 필요하며 고객응대 초보의 경우는 상당히 난감할 가능성이 있을것입니다.
우리가 서비스센터에 방문하거나 CRM 센터에서 전화가 오는 경우 그들에게 하는 것을 생각해보십시오.^^
그러던중 애자일이야기라는 블로그에서 KT의 고객 응대를 보고 비폭력 대화라는
대화 방법을 알게 되었습니다.(여기는 링크)
책의 표지에는 "일상에서 쓰는 평화의 언어, 삶의 언어 라는 문구가 적혀 있으며
마셜B 로젠버그라는 사람이 쓴 책입니다. 비폭력이라는 단어에서 어떤 사람이 떠오르시지는 않나요?
비폭력대화는 제가 교과서에서 접한 위대한 인물중 하나인 "마하트마 간디"의 사상의 영향을 받은 것으로
상대방의 감정을 이해하고 상대의 입장에서 대화를 진행하는 방식으로 대화를 유도하는 방법입니다.
최근에는 유아 교육학에서도 도입되고 있다고도 하고요.
책은 많은 내용을 담고 있지만 저는 "평가하지 않고 관찰하기" 라는 제목의 소단원을 읽으면서
대화에 있어서 제가 절대적으로 부족한 부분을 알수 있었습니다.
저는 대화에서 "그건 좀 아닌것 같다" 라는 말을 자주 사용하였었는데...
평가라는 이분법적 잣대를 남에게 가져다 대는 행동이었던것입니다.
잣대를 상대방에 가져다 대는 행위자체로도 충분히 기분이 상할수 있었던 상황이었는데
거기다 부정적인 어휘까지 구사하며 그들을 대해 왔던 것이죠.
(그렇게 생각해보면 지금까지 회사를 다니고 있음에 감사드려야 할것 같습니다.^^)
책을 읽고 나서 실천하기를 도전해보았지만
여러분은 자신의 대화기술에 얼마나 만족 하시나요?
대화가 어려우심을 느끼시는 분들이라면 한번 읽어 보셔도 시간이 아깝지는 않을것 같습니다.
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